Primeiro: verifique o identificador
Uma linha pode ganhar variante, serviço parcial, prefixo noturno ou novo número. Busque também pelo destino e pelos bairros atendidos. Se o serviço regular não aparece, uma operação complementar pode estar cadastrada separadamente.
No BuzuRadar, os prefixos são preservados justamente para evitar que serviços diferentes sejam fundidos. Isso também exige que o usuário selecione a operação correta.
Segundo: confira o plano e a data
A SMTR publica sucessivas versões do plano operacional. Uma mudança legítima pode ter entrado em vigor depois do arquivo que você tinha salvo. Compare itinerário, dias de serviço e data de início.
Se o plano ainda mostra a linha, mas ela desapareceu apenas do mapa, observe se outras linhas seguem atualizando. Isso ajuda a separar falha da fonte de mudança operacional.
Terceiro: identifique se o desvio é temporário
Obras, eventos, acidentes e chuva podem produzir desvios por algumas horas. Nesses casos, o COR e os comunicados oficiais podem explicar interdições. Uma alteração repetida e sem aviso merece registro.
A Central 1746 recebe solicitações sobre itinerário indevido. Informe empresa quando souber, linha, frequência do problema e a rua que deixou de ser atendida ou passou a ser usada.